1С: ITILIUM
Организация работы Service Desk позволяет :
- Автоматизировать текучку
- Держать актуальной информацию о пользователях
- Смена паролей
- Распределение заявок и изменение их статуса
- Организовать работу первой линии поддержки
- Вести учет и фиксацию заявок от пользователей
- Сократить время решения инцидентов (до 3-х раз)
- Исключить отвлекающие обращения от пользователей об уточнении ситуации с запросом
- Эффективная эскалация
- Распределение заявок по ответственным подразделениям, пользователям
- Автоматическая доставка информации нужному лицу
- Исключена возможность потери заявки, решения, даже в случае отпуска, больничного человека, как инициирующего задачу, так и ее решившего
Кратко о системе Service Desk «Итилиум»:
В основе лежат библиотеки ITIL v2, ITIL v3 и стандарта ISO 20000;
Функция службы Service Desk (ранее HelpDesk);
«Итилиум» работает с платформой «1С:Предприятие 8.2», «1С:Предприятие 8.3»;
Работает в режимах «тонкого» и WEB клиента;
Для работы системы необходима платформа и клиентские лицензии «1С:Предприятие».
В «Итилиум» автоматизированы процессы IT управления:
- Управление уровнем услуг / управление уровнем сервиса (включая SLA)
- Управление каталогом услуг
- Управление событиями
- Управление инцидентами и запросами на обслуживание (обращениями)
- Управление проблемами
- Управление активами и конфигурациями
- Управление изменениями
- Управление релизами
- Управление знаниями
- Управление ИТ-финансами (сервисный бюджет, учет затрат)
- Управление работами
- Управление персоналом
Преимущества системы:
Высокий уровень стандарта:«Итилиум» находится наравне с лидирующими западным ITSM решениями.
Оптимальная стоимость:
Затраты на приобретение, внедрение и поддержку в десятки раз ниже западных аналогов.
Минимальные риски при внедрении:
Если вам необходимы уникальные настройки и адаптация системы, почти весь код системы открыт, а, следовательно, возможна быстрая адаптация.
Лучший опыт профессионалов:
Разработан командой профессионалов на базе ITIL – библиотеки передового опыта организации ИТ-процессов.
Под любые масштабы:
«Итилиум» реализован на СУБД MS SQL Server, мощность системы зависит только от аппаратного обеспечения!
Наш интернет-магазин предлагает несколько вариантов доставки:
- курьерская;
- самовывоз из магазина;
- постаматы;
- почта России.
Вы можете заказать доставку товара с помощью курьера, который прибудет по указанному адресу в будние дни и субботу с 9.00 до 19.00. Курьерская служба, после поступления товара на склад, свяжется с вами и предложит выбрать удобное время доставки. Уточнит адрес.
Вы вскрываете упаковку при курьере, осматриваете на целостность и соответствие указанной комплектации. Если речь идёт об одежде, допустима примерка. Время осмотра и примерки ограничено 15 минутами. После вы можете отказаться частично или полностью от покупки.
Доставка бесплатна при заказе от 3000 рублей.
*Действует ли в вашем городе курьерская служба, уточняйте у менеджера магазина.
Вы можете забрать товар в одном из магазинов, сотрудничающих с нами. Список торговых точек, которые принимают заказы от нашей компании появится у вас в корзине. Когда заказ поступит в ваш город, вам придёт уведомление. Вы просто идёте в этот магазин, обращаетесь к сотруднику в кассовой зоне и называете номер заказа. Забрать покупку может ваш друг или родственник, который знает номер и имя, на кого он оформлен.
Постамат – это терминал с автоматизированной системой для хранения заказанных товаров. Удобство в том, что человек может забрать заказ в любое удобное время.
- в момент оформления заказа на сайте, вы выбираете удобный для себя постамат, если такая система работает в вашем городе;
- на ваш телефон или e-mail придет уникальный код, это значит, что товар доставлен в постамат;
- вы приходите к постамату, вводите полученный код и следует инструкциям автомата;
- оплачиваете заказ в терминале постамата;
- забираете товар.
Срок хранения в постамате 3 дня, но можно продлить ещё на аналогичный срок. Чтобы уточнить информацию и продлить время хранения зайдите на сайт нашего партнера, введите номер заказа и телефон и следуйте подсказкам на сайте.
Если в вашем городе не действует курьерская служба и постаматы, то вы можете заказать доставку через почту России. Сразу по прибытии товара, на ваш адрес придет извещение о посылке.
Перед оплатой вы можете оценить состояние коробки (не вскрывая): вес, целостность. Если вам кажется, что заказ не соответствует параметрам или коробка повреждена, попросите сотрудника почты составить акт о вскрытии. Вскрывать коробку самостоятельно вы можете только после того, как оплатили заказ.
Один заказ может содержать не больше 10 позиций и его стоимость не должна превышать 100 тысяч рублей.