Преимущества и недостатки ИТ-аутсорсинга

ИТ-аутсорсинг - практика привлечения ресурсов вне организации для выполнения функций в области информационных технологий.

Преимущества

Привлечение подрядчика для проведения аутсорсинга выгодно с экономической точки зрения. Наемный системный администратор выполняет работы только, когда это необходимо, получает плату. Содержание сотрудника в штате – отдельная статья расходов. Независимо от нагрузки, организация обязана оплачивать ежемесячную заработную плату, больничный, отпуск. Итоговая сумма превышает расходы на услуги стороннего работника.

• Вы можете сосредоточиться на том, что важно

  Высвобождение времени сотрудников для более приоритетных целей. Возможность сосредоточиться на бизнесе. У каждого бизнеса ограниченные ресурсы, а у менеджера время и внимание. Услуга поможет бизнесу сместить акцент с периферийных операций на работу, которая служит клиенту, а менеджерам позволит четко определить приоритеты. Отсутствие затрат на неприоритетные направления деятельности компании.

• Вы получаете доступ к ресурсам

  У аутсорсинговой фирмы есть доступ к профессиональным кадрам, информационным и финансовым ресурсам, производственным и другим фондам, которых нет в наличии у заказчика. Это позволит начать работу с проектом немедленно, независимо от специфики и объема поставленных задач.

• Вы можете уменьшить расходы

  Уменьшение себестоимости функций, которые организация передала внештатному исполнителю. Снижение затрат на обслуживание рабочих мест в организации, контроль различных издержек (Содержание в штате системного администратора стоит дороже, чем оплатить услуги наемного исполнителя. Постоянному сотруднику нужно ежемесячно выплачивать заработную плату, оплачивать отпуск, больничный, делать налоговые выплаты и т.д. При этом, квалифицированный сотрудник стремится к продвижению по карьерной лестнице, регулярно просит повышения заработной платы. А для надлежащего выполнения функций ему нужно организовать хорошее рабочее место, требующее модернизации и обслуживания).

• Вы получаете квалифицированного сотрудника

  Высокое качество работ, обеспечивается благодаря внутреннему контролю. Большинство аутсорсеров, оказывающих услуги, имеют солидную практику, что положительно сказывается на качестве результата. У них налажена специальная система отчетности, благодаря которой клиент может контролировать процесс на всех его этапах, что является дополнительным дисциплинирующим фактором.

• Вы получаете независимость

  Исключение зависимости от внешних и внутренних факторов – функции выполняются, независимо от присутствия работников предприятия. Это существенно повышает производительность, качество бизнес-процессов.

• Решение проблем согласно приоритету

  Обратиться к аутсёрсеру может каждый сотрудник и его задача будет решена в зависимости от его прав. Каждая задача ранжируется по приоритету, если сотрудник не может работать, то это "высокий" приоритет, а если не работает вся компания, то "высший". Благодаря этому не получается, что проблемы рядовых пользователей теряются среди задач руководства.

• Вы получаете систему решений

  У аутсорсеров работают сотрудники разных направлений (программисты, системные и сетевые администраторы, DevOps ), которые обмениваются опытом и могут решить любую задачу на стыке технологий. Также, методология ITIL, которой придерживается большинство обслуживающих ИТ-компаний, подразумевает накопление базы знаний и стандартных решений для различных проблем, в том числе и специфических для конкретной инфраструктуры, или клиента. ServiceDesk система аутсорсера позволяет создавать регламентные наряды, т.е. задачи, создаваемые периодически (для проверки резервного копирования, контроля работоспособности репликаций, тестирования планов восстановления). Система мониторинга (Zabbix, или аналоги) уже внедрена у большинства аутсорсинговых компаний и необходимо только подключить к ней сервера клиента. После чего становится возможным предотвращать появление критических ситуаций, например с заканчивающимся местом на диске сервера, или остановке критических служб.

• Вы можете работать круглосуточно

  Вы можете столкнуться с проблемой в разнице часовых поясов, но это только кажется недостатком, ведь если его преодолеть, то ваш бизнес будет работать, даже когда вы крепко спите.

• Вы получаете снижение некоторых рисков

  Уменьшение рисков. Каждая инвестиция в бизнес несет определенную степень риска. Рынки, конкуренция, государственное регулирование, финансовые условия и технологии меняются быстро. Аутсорсинговые компании берут на себя и управляют этими рисками, сводя их к минимуму.

• Вы получаете душевное спокойствие

  В конце концов, выбор аутсорсинга у надежного агентства должен дать вам уверенность в том, что задачи выполняются профессионально и эффективно, без необходимости беспокоиться за рабочий процесс. Что может быть лучше?

Недостатки

Поставщики аутсорсинговых услуг в большинстве своем показывают финансовые преимущества и очень часто оставляют за гранью анализа возможные убытки от возникающих рисков. Ниже приведен список наиболее встречающихся рисков , с которыми справляется наша компания.

• Утрата контроля над перепорученными функциями

  Как и следовало ожидать, когда вы передаете работу внешним агентствам или фрилансерам, вы теряете контроль над выполнением этих задач. Пока вы знаете и доверяете тому, кого наняли, это не должно быть большой проблемой - но вы должны действовать осторожно.

• Распространение коммерческой информации, доступ к конфиденциальным данным

  В наш век защиты данных очень важно соблюдать осторожность при использовании данных клиентов. Если вы планируете передавать на аутсорсинг процессы, которые требуют личных данных, вы можете подвергать риску конфиденциальность других или безопасность своего бизнеса, передавая эти данные другим людям.

• Вероятность трудностей в работе

  Если аутсорсер часто меняет обслуживающего компанию инженера, это может это может приводить к проблемам из-за незнания особенностей инфраструктуры.

• Зависимость от аутсорсера

  Если партнеру доверить функции, связанные с оборотом материальных средств, это может привести к зависимости от него.

• Шанс на финансовые потери

  Возможность понести убытки если компания аутсорсера разорится или не справится с поставленной задачей, поэтому вы должны четко изложить все условия в договоре.

• Вас могут обмануть

  Риск сговора исполнителя с работниками организации, на которых возложена функция контроля. Откат. В результате реальная стоимость услуги могут быть ниже фактически оплаченной суммы.

• Зависимость от эффективности аутсорсера

  Если процессы аутсорсера выстроены не оптимально, и на решение задач обслуживающая компания тратит больше средств, чем того требует экономическая целесообразность, заказчик будет получать услугу дороже, чем может себе позволить, что приведет к снижению его прибыли и увеличению себестоимости производимых товаров или услуг.

• Неоправданные ожидания сроков

  Риск того, что поставщик может работать в другом темпе. В результате может быть трудно синхронизировать время, чтобы гарантировать, что ваши клиенты получают то, что им обещано, в надлежащие сроки.

• Жадность аутсорсера

  Поставщик услуг может игнорировать инновации и использовать старые, неэффективные технологии, что негативно скажется на качестве результата.

• Возможность усложнения рабочего процесса

  Повышение сложности логистических процессов. Вероятность усложнения ит инфраструктуры из-за различных подходов сотрудников к решению задач. Шанс возникновения внутреннего конфликта между внештатными сотрудниками и работниками организации.

Как АВИ минимизирует риски

Нам выгодно выполнить работу быстро, чтобы оставить у заказчика хорошие впечатления. Мы тщательно следим за показателями трудозатрат и, если какое-то действие требует больших усилий или часто повторяется, наши специалисты разрабатывают меры автоматизации процесса. В итоге снижается время простоя инфраструктуры клиента, скорость выполнения типовых заявок.